Politique de remboursement
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement. Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposez d’un délai pour expédier votre colis retour. Passé ce délai, le retour pourra être refusé.
Pour être éligibles à un remboursement, les produits retournés doivent remplir l’ensemble des conditions suivantes :
- Ne pas avoir été portés
- Ne présenter aucune trace d’usure ou dommage
- Être retournés dans leur emballage d’origine
- Être complets et dans le même état que lors de la livraison
Afin d’éviter tout dommage pendant le transport, les articles doivent être protégés avec soin, dans leur emballage d’origine ou dans un carton rigide. Tout produit livré dans une housse de protection doit être retourné dans cette housse. À défaut, le remboursement pourra être refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement. Nous n’effectuons ni échange, ni avoir : les commandes ne peuvent donner lieu qu’à un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Articles endommagés à la réception
En cas de produit reçu endommagé, vous devez contacter notre service après-vente dans les meilleurs délais après réception.
⚠️ Les demandes de retour pour produit défectueux ne doivent pas être effectuées via le site.
Procédure de retour
Depuis les pays concernés par notre service de retour standard :
- Cliquez sur le lien suivant Faire une demande de retour ou via le lien en bas de page : « Faire un retour »
- Renseignez les informations demandées
- Une fois la demande validée, vous pourrez générer et imprimer votre étiquette de retour
- Déposez votre colis dans un point de dépôt partenaire
L’étiquette de retour doit être utilisée dans un délai après sa date d’édition. Le suivi du colis retour est disponible via le numéro indiqué sur l’étiquette. Votre retour sera traité dans un délai après réception dans nos entrepôts (vérification et remboursement).
Depuis un autre pays :
Les retours doivent être demandés par email à l’adresse indiquée sur le site. Merci d’indiquer votre numéro de commande. Les instructions vous seront ensuite envoyées. Le colis doit être affranchi par le client, les frais étant à sa charge.
ANNULATION ET REMBOURSEMENT
- Retour complet : sacamainfemmeshop.com remboursera intégralement la commande, déduction faite des frais de retour applicables.
- Retour partiel : Les frais d’expédition ne seront pas remboursés et des frais de retour seront déduits.
Délais :
- Traitement du retour : un délai est nécessaire après réception pour le traitement et la validation.
- Remboursement : un délai est nécessaire après validation du retour.
- Commande non traitée : un délai est nécessaire.
En cas de rétractation du client avant le traitement de la commande, sacamainfemmeshop.com remboursera l’intégralité de la commande.
Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun remboursement sur un autre compte bancaire n’est possible. En cas de compte bancaire clôturé, il vous appartient de contacter votre banque pour le rapatriement des fonds. sacamainfemmeshop.com ne peut être tenu responsable des montants conservés par l’établissement bancaire.
Le cas des offres promotionnelles
Le client peut être amené à bénéficier sur le Site d’une offre promotionnelle conditionnelle, ou de la livraison gratuite, lui permettant d’obtenir une réduction. En cas de retour par le client d’une partie seulement des articles lui ayant permis de bénéficier de cette offre promotionnelle, le client sera remboursé d’une somme égale au prix du produit retourné duquel sera déduite la réduction appliquée initialement et à laquelle le client ne pourra plus prétendre.
De même, le client peut être amené à bénéficier d’un cadeau pour l’achat d’un ou plusieurs produits. En cas de retour par le client de ce produit ou d’une partie de ces produits, le client devra également restituer le cadeau dont il a bénéficié.